Auszug aus dem Berufsbild "Servicefachkraft für Dialogmarketing"

Die Tätigkeit im Überblick
Servicefachkräfte für Dialogmarketing beraten in Service-, Call- und Contact-Centern Kunden und bearbeiten Aufträge, Anfragen und Reklamationen. Servicefachkräfte für Dialogmarketing arbeiten hauptsächlich in Call-Centern, die für unterschiedliche Auftraggeber tätig sind. Darüber hinaus können sie aber auch für größere Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aus allen Branchen in deren Service- und Kunden-Centern oder in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig sein.

Die Ausbildung im Überblick
Servicefachkraft für Dialogmarketing ist ein anerkannter Ausbildungsberuf nach dem Berufsbildungsgesetz (BBiG).

Diese bundesweit geregelte 2-jährige Ausbildung wird in Industrie und Handel angeboten. Auch eine schulische Ausbildung ist möglich. Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing kann ggf. durch die darauf aufbauende Ausbildung Kaufmann/-frau für Dialogmarketing ergänzt werden. 

Aufgaben und Tätigkeiten (Kurzform)
In Call-Centern oder Kunden- und Service-Centern größerer Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen kommunizieren und korrespondieren sie mit Auftraggebern und Kunden: Servicefachkräfte für Dialogmarketing verkaufen Produkte oder Dienstleistungen und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen. Im Outbound nehmen sie selbst Kontakt zu potentiellen Kunden und Interessierten auf. Sie nutzen IT-Systeme, z.B. schreiben und versenden sie E-Mails oder pflegen die Kundendatenbank.

Aufgaben und Tätigkeiten im Einzelnen
Servicefachkräfte für Dialogmarketing haben hauptsächlich folgende Aufgaben:

• Kunden gewinnen, betreuen und binden
• mit Kunden mithilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren
• Kunden unter anderem am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten, dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen
• potentielle Kunden und Interessenten kontaktieren und informieren (Outbound-Gespräche)
• Termine disponieren
• Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten
• beim Beschwerde- und Reklamationsmanagement mitarbeiten
• Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen
• Projekte bearbeiten
• an der Vorbereitung von Projekten mitwirken
• Projekte im Team durchführen
• Ergebnisse dokumentieren
• für das Projektcontrolling spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen

Darüber hinaus führen sie auch folgende Tätigkeiten aus:

• mit Datenbanken arbeiten, Datenpflegen und sichern
• mit Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften beachten

Mehr Informationen  unter http://infobub.arbeitsagentur.de/berufe/start?dest=profession&prof-id=35309

Kaufmann/-frau - Dialogmarketing

Die Tätigkeit im Überblick
 
Kundenanfragen bearbeiten. Kaufleute für Dialogmarketing planen und organisieren Projekte in Service-, Call- und Contact-Centern. Sie gestalten bzw. präsentieren Dienstleistungsangebote und verkaufen sie. Hierfür erledigen sie auch kaufmännische Aufgaben oder planen und verwalten den Personaleinsatz. Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten in Call-Centern, die für unterschiedliche Auftraggeber tätig sind, sowie in Service- und Kunden-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Wirtschaftszweige. Auch spezielle rganisationseinheiten für den Dialog mit Kunden bzw. Bürgern innerhalb von Institutionen des öffentlichen Dienstes kommen als Arbeitgeber infrage.

Die Ausbildung im Überblick
Kaufmann/-frau für Dialogmarketing ist ein anerkannter Ausbildungsberuf nach dem Berufsbildungsgesetz (BBiG).

Diese bundesweit geregelte 3-jährige Ausbildung wird in Industrie und Handel angeboten. Auch eine schulische Ausbildung ist möglich.

Aufgaben und Tätigkeiten (Kurzform)
Sie steuern Aufträge, die für Industrie-, Handels- oder Dienstleistungsunternehmen von Service-, Call- oder Contact-Centern durchgeführt werden. Hierfür konzipieren Kaufleute für Dialogmarketing Kampagnen und Projekte. Die Projektabwicklung steuern sie betriebswirtschaftlich. Auch das erforderliche Personal wählen sie aus und unterweisen es. Zudem wirken sie dabei mit, Angebote für Dienstleistungen zu gestalten und Verträge abzuschließen. Daneben bearbeiten sie Anfragen, Aufträge oder Reklamationen und sind in Vertrieb und Marketing tätig. Die Kundengewinnung, -betreuung und -bindung fallen ebenfalls in ihren Aufgabenbereich. Sie beraten Kunden z.B. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing und bieten ihnen kundenspezifische Problemlösungen an.

Aufgaben und Tätigkeiten im Einzelnen

Kaufleute für Dialogmarketing haben hauptsächlich folgende Aufgaben:

• Kunden gewinnen, betreuen und binden
• mit Kunden und Auftraggebern mithilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren
• Kunden u.a. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten, dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen
• Termine disponieren
• Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten
• im Beschwerde- und Reklamationsmanagement tätig sein
• Kundendatenbank pflegen
• Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen
• kaufmännische Tätigkeiten erledigen
• Kosten- und Leistungsrechnung durchführen: z.B. Kosten überwachen, Leistungen kalkulieren
• Controlling durchführen; branchenspezifische Kennzahlen mithilfe von betrieblichen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumenten ermitteln, Statistiken auswerten
• Projektabwicklung betriebswirtschaftlich steuern
• Angebote kalkulieren
• planende und ausführende Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung und -einsatz durchführen
• Bewerbervorauswahl treffen
• an der Teambildung mitarbeiten
• neue Mitarbeiter/innen einführen
• Schichtpläne für den Personaleinsatz erstellen
• Schulungen organisieren und durchführen
• Vertriebs- und Marketingaufgaben erledigen
• Markt beobachten
• Dienstleistungen vergleichen, bei der Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungsangeboten mitwirken
• Angebote erstellen, Verträge abschließen
• an der Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen mitwirken
• Darüber hinaus führen sie auch folgende Tätigkeiten aus:
  qualitätssichernde Maßnahmen planen und umsetzen, z.B. Prozessabläufe verbessern

weitere Informationen unter http://berufenet.arbeitsagentur.de/berufe/start?dest=profession&prof-id=35311

Aufgaben und Tätigkeiten im Einzelnen

Kaufleute für Dialogmarketing haben hauptsächlich folgende Aufgaben:

• Kunden gewinnen, betreuen und binden

  • mit Kunden und Auftraggebern mithilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren

  • Kunden u.a. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten, dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen

  • Termine disponieren

  • Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten

  • im Beschwerde- und Reklamationsmanagement tätig sein

• Kundendatenbank pflegen

• Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen

• kaufmännische Tätigkeiten erledigen

  • Kosten- und Leistungsrechnung durchführen: z.B. Kosten überwachen, Leistungen kalkulieren

  • Controlling durchführen; branchenspezifische Kennzahlen mithilfe von betrieblichen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumenten ermitteln, Statistiken auswerten

  • Projektabwicklung betriebswirtschaftlich steuern

  • Angebote kalkulieren

• planende und ausführende Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung und -einsatz durchführen

  • Bewerbervorauswahl treffen

  • an der Teambildung mitarbeiten

  • neue Mitarbeiter/innen einführen

  • Schichtpläne für den Personaleinsatz erstellen

  • Schulungen organisieren und durchführen

• Vertriebs- und Marketingaufgaben erledigen

  • Markt beobachten

  • Dienstleistungen vergleichen, bei der Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungsangeboten mitwirken

  • Angebote erstellen, Verträge abschließen

  • an der Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen mitwirken

Darüber hinaus führen sie auch folgende Tätigkeiten aus:

• qualitätssichernde Maßnahmen planen und umsetzen, z.B. Prozessabläufe verbessern

weitere Informationen unter
http://infobub.arbeitsagentur.de/berufe/resultList.do?searchString=K&resultListItemsValues=35311_35310&suchweg=alpha&doNext=forwardToResultShort

Fachinformatiker/innen der Fachrichtung Anwendungsentwicklung haben folgende Aufgaben:

• komplexe Softwarelösungen für Kunden im gesamten Bereich der aktuellen Informations- und Telekommunikationstechnologien erarbeiten, in technischen, mathematisch-naturwissenschaftlichen oder kaufmännischen Anwendungsschwerpunkten bis hin zu Multimediaanwendungen und Expertensystemen

  • Anwendungssoftware individuell für den Kunden (Individualsoftware) neu erstellen, dabei existierende Softwarelösungen einschließlich Standardsoftware anpassen, erweitern und integrieren

• Projekte zur Entwicklung kundenspezifischer Anwendungslösungen leiten, in kaufmännischer, technischer und organisatorischer Hinsicht im jeweiligen Einsatzgebiet (kaufmännische, technische oder mathematisch-wissenschaftliche Systeme, Experten- oder Multimediasysteme) einschließlich der Qualitätssicherung

  • betriebliche Prozesse und Rahmenbedingungen beim Kunden bzw. in der jeweiligen Anwendungsabteilung analysieren

  • anforderungsgerechte Softwarelösungen konzipieren und vorschlagen

  • Programme erstellen, entwickeln, pflegen, ändern und anpassen

  • Methoden des Software Engineering sowie moderner Softwareentwicklungstools fachgerecht und problemadäquat auswählen und anwenden

  • kundenspezifische Anwendungslösung realisieren, testen und dokumentieren

  • Fehler durch den Einsatz von Experten- und Diagnosesystemen beheben

  • bestehende Anwendungslösungen modifizieren

  • anwendungsgerechte und ergonomische Bedienoberflächen entwickeln

  • Anwenderlösungen präsentieren, Anwendungsprogramme installieren und einführen

  • technische Unterlagen benutzergerecht aufbereiten

  • Benutzer, inner- und außerbetriebliche Kunden fachlich beraten, schulen und betreuen

  • Methoden der Projektplanung, -durchführung und -kontrolle, einschließlich Qualitätssicherung, einsetzen

• den Markt für IT-Technologien und -Systeme, Hard- und Softwareprodukte beobachten

aus: http://berufenet.arbeitsagentur.de/berufe/start?dest=profession&prof-id=7856