Bonus und Malus bei Callcenter-Dienstleistern.
Wenn geschuldete Qualität nicht erbracht wird, zücken Auftraggeber gerne die Pönale-Karte. Wie aber steht es mit einem Bonus für besonders herausragende Leistungen? Wie werden aus Stichproben faire Leistungsbewertungen? Der SQUT sprach mit uns als Dienstleister.
Bonussystem und Malussystem kurz zusammengefasst (ausführlicheres im Artikel):
- Ein Malus tritt in Kraft, wenn eine vertraglich festgelegte Leistung nicht eingehalten wurde.
- Ein Bonus ist eine zusätzliche und optionale Vereinbarung.
- Malus-Situatuonen: Pauschalisieren kann man nichts.
- Wo ein Malus ist, da ist auch ein Bonus?!
- Eine gleichberechtigte Verhandlungskultur ist immer erstrebenswert.
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