Dass Konkurrenz das Geschäft belebt, mag unter den Konkurrenten selbst zutreffen, auch wenn es oft nur die hilflose Antwort auf den Erfolg des Mitbewerbers ist. Doch was, wenn Konkurrenten denselben Dienstleister beauftragen? Geht das überhaupt?

Telesales, Telemarketing, Kaltakquise, Leadmanagement, Terminvereinbarung – eigentlich ist es nur logisch, dass ein Unternehmen einen externen Callcenter-Dienstleister beauftragt, um auf professionelle Art neue Kunden zu gewinnen. Klingt auch ganz einfach: Outsourcing und man ist das leidige Thema los. Im Optimalfall bekommt man dann z. B. von 1000 Adressen 100 potentielle Interessenten, davon 10 Präsentationstermine und als Endergebnis ein Neukunde. 1000 – 100 – 10 – 1 .

„Egal wie, Hauptsache sind viele Akquisitions-Termine für das Key-Account-Management“ ist eine Vorgabe an den Vertriebs-Service, der häufig zu Problemen führt. So kann eine hohe Erfolgsquote in einen Terminierungsprojekt ins Leere laufen. Scout sprach mit dem Vertriebsleiter eines Telefon-Dienstleisters, der sich auf die Geschäftsanbahnung für technische und erklärungsaktive Produkte spezialisiert hat.
Martin Knopp von der TDM GmbH steht SQUT Rede und Antwort: