Klar – meist geht es um die Umsatzstärke. Eventuell kann man die Mitarbeiterzahl filtern. Und sonst? Heißt viel Umsatz automatisch Qualität? Wonach suchen Sie Dienstleister für Ihre Projekte aus? SQUTim Interview mit Martin Knopp von T.D.M. über Rankings und deren Bedeutung für den Sarstädter Callcenter-Dienstleister.

Geht nicht. Zu riskant. Nicht sicher genug. Hacker, Phishing , Datenklau – die Ängste sind ebenso groß wie berechtigt, wenn es gilt, für ein großes Outbound-Projekt zehntausende von Daten an einen Dienstleister zu übermitteln oder diesem gar Zutritt ins eigene CRM-System zu gewähren. Doch ohne diesen Austausch geht es nun mal nicht und das ist dann leider auch oftmals der Grund, auf das Outsourcing – und im schlimmsten Falle auf das gesamte Projekt – zu verzichten. Dabei gibt es sie längst: exzellente Callcenter-Dienstleister mit Top-Systemen und zuverlässigem Datenschutz. Man muss sie nur finden! Martin Knopp von T.D.M. erklärt, worauf man beim „Business Process Outsourcing“ – also beim Auslagern solcher einzelnen Prozesse an externe Dienstleister – achten muss und woran man einen zuverlässigen Dienstleister erkennt.

Dieser nennt sich „Young Professionals“ und beinhaltet Tests in folgenden Kategorien, in denen sich die jungen Auszubildenden beweisen müssen:

Als Callcenterdienstleister steht und fällt das Geschäft mit der Technik, mit der man arbeitet und den Menschen, die die Technik bedienen. Wenn der Ist-Zustand überholt ist, muss „etwas Neues her“, neue Technik, mehr Personal – aber das ist nicht so einfach. Welche Anforderungen stellt die Zukunft? Wie koordiniert man Wachstum?

hier ist die aktuelle Basar Ausgabe mit einem Bericht über T.D.M.