Dabei sein ist alles? Wenn der olympische Gedanke allein nicht reicht.

Klar – meist geht es um die Umsatzstärke. Eventuell kann man die Mitarbeiterzahl filtern. Und sonst? Heißt viel Umsatz automatisch Qualität? Wonach suchen Sie Dienstleister für Ihre Projekte aus? SQUTim Interview mit Martin Knopp von T.D.M. über Rankings und deren Bedeutung für den Sarstädter Callcenter-Dienstleister.

35 Auszubildende bei TDM

Das Spektrum der IHK-Ausbildungsberufe bei TDM ist groß. Zur Zeit sind 35 Azubis bei TDM beschäftigt, davon …

BPO? Aber sicher!

Geht nicht. Zu riskant. Nicht sicher genug. Hacker, Phishing , Datenklau – die Ängste sind ebenso groß wie berechtigt, wenn es gilt, für ein großes Outbound-Projekt zehntausende von Daten an einen Dienstleister zu übermitteln oder diesem gar Zutritt ins eigene CRM-System zu gewähren. Doch ohne diesen Austausch geht es nun mal nicht und das ist dann leider auch oftmals der Grund, auf das Outsourcing – und im schlimmsten Falle auf das gesamte Projekt – zu verzichten. Dabei gibt es sie längst: exzellente Callcenter-Dienstleister mit Top-Systemen und zuverlässigem Datenschutz. Man muss sie nur finden! Martin Knopp von T.D.M. erklärt, worauf man beim „Business Process Outsourcing“ – also beim Auslagern solcher einzelnen Prozesse an externe Dienstleister – achten muss und woran man einen zuverlässigen Dienstleister erkennt.

Mindestlohn –Chance oder Untergang der CallCenter-Dienstleister

2015 soll es soweit sein: Ein flächendeckender Mindestlohn von 8,50 Euro wird per Gesetz festgelegt. Was die einen zum Jubeln bringt, treibt den anderen hektische Flecken ins Gesicht. Beides ist irgendwie berechtigt:

Ausgezeichnete Young professioals

Dieser nennt sich „Young Professionals“ und beinhaltet Tests in folgenden Kategorien, in denen sich die jungen Auszubildenden beweisen müssen:

Operation „Wachstum“

Als Callcenterdienstleister steht und fällt das Geschäft mit der Technik, mit der man arbeitet und den Menschen, die die Technik bedienen. Wenn der Ist-Zustand überholt ist, muss „etwas Neues her“, neue Technik, mehr Personal – aber das ist nicht so einfach. Welche Anforderungen stellt die Zukunft? Wie koordiniert man Wachstum?

Berufswunsch Callcenter-Agent

Mit dem Wandel von der Callcenter-Branche zur ContactCenter-Branche ist auch das Berufsbild des Agenten beinahe neu erschaffen worden. Vielfältige Aufgaben erfordern mannigfaltige Fähigkeiten und auch bei der Bezahlung sollte sich etwas getan haben. Wie aber sieht es nun genau aus, das Anforderungsprofil für den ContactCenter-Agenten von morgen? Und was erwartet ihn als Mitarbeiter bei einem modernen Kommunikationsspezialisten?

Lust auf Kommunikation?

hier ist die aktuelle Basar Ausgabe mit einem Bericht über T.D.M.

Glas im Gläschen

Unternehmen stellen sich im Zusammenhang mit der Produktion von Gütern die unterschiedlichsten Fragestellungen. Das beginnt beim Einkauf, geht über die Produktion und endet beim Verkauf und Service. Eine wesentliche Facette die hierbei in den vergangenen Jahren immer wichtiger wird, ist die rechtliche Situation im Falle eines Produktversagens in Verbindung mit der Produkthaftung für den gewerblichen und den privaten Verbraucher.