Seien Sie erreichbar, wann immer Ihre Kunden es wünschen!

Vielen Unternehmen haben in Zeiten der Globalisierung die Herausforderung, nicht mehr nur Produkte, sondern auch Lösungen anbieten zu dürfen. Nutzen Sie deshalb den T.D.M.-Service der Störungsannahme per Telefon, Fax, E-Mail usw., um zusätzliche Umsatzpotenziale aus dem Servicegeschäft zu realisieren.

Durch unsere geschulten Mitarbeiter sind Sie 24/7 in allen europäischen Sprachen erreichbar. Damit halten Sie Ihre Serviceverpflichtungen (SLAs) auch zu saisonalen Hochzeiten aufrecht und Grenzen sich erfolgreich vom Marktbegleiter ab.

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Die T.D.M. Kundenberater bieten Ihnen eine effektive Unterstützung Ihres Vertriebs und springen als Verstärkung ein, wenn Sie neue Produkte oder neue Angebote auf den Markt bringen möchten.

Unsere Vertriebsprofis vereinbaren qualifizierte Termine mit potentiellen Neukunden, führen professionelle Präsentations- und Verkaufsgespräche und fassen bereits besuchte Kunden nach. Alle Leistungen sind absolut transparent und die Ergebnisse mess- und nachprüfbar.

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Erklärungsbedürftige, technische Produkte und Dienstleistungen sind das Spezialgebiet von T.D.M. Diese Spezialisierung ist kontinuierlich gewachsen und das Ergebnis langjähriger Erfahrung auf diesem Gebiet. Als unsere schönste Herausforderung sehen wir es an, Ihren Kunden auch schwierige Inhalte ganz einfach zu vermitteln – denn nur wer versteht, kann auch begeistert werden.

Dank langjähriger Erfahrung verstehen es unsere fest angestellten Mitarbeiter, sich perfekt auf Ihr Unternehmen einzustellen und Sie nach außen hin optimal zu vertreten.

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Freundlich, aber bestimmt unterstützen Sie die T.D.M. Spezialisten bei der Einforderung Ihrer offenen Rechnungen. Durch professionelles Mahnen per Telefon bringen wir säumige Zahler dazu, Ihre Forderungen zu begleichen.

Durch vorgerichtliche einvernehmliche Durchsetzung Ihrer Außenstände ersparen wir Ihnen Anwalts- und Gerichtskosten und begrenzen den wirtschaftlichen Schaden für Ihr Unternehmen selbst bei bereits insolventen Kunden. Und das ohne eigenen administrativen Aufwand und mit beeindruckenden Ergebnissen!

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Auch bereits abgewanderte Kunden gewinnt T.D.M. mit zielgenauen Aktionen und Wiedereinstiegsangeboten für Ihr Unternehmen zurück. So tragen wir maßgeblich zu Ihrem Erfolg bei.

Die T.D.M. Mitarbeiter sind auch bestens geschult im Beschwerdemanagement. Sie haben also viel Erfahrung darin, sogar verärgerten Kunden mit sehr viel Freundlichkeit, Geduld und Verhandlungsgeschick zu begegnen. Einen unzufriedenen Ex-Kunden verwandeln sie so schnell wieder in einen zufriedenen und loyalen Kunden.

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In intensiven Wettbewerbssituationen ist es wichtiger denn je, mit seinen Kunden im ständigen Dialog zu stehen, ihre Bedürfnisse genau zu kennen und auf sie einzugehen. T.D.M. unterstützt Sie dabei. Die Außenwirkung Ihres Unternehmens und die Effizienz Ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten werden von uns ermittelt und überprüft. Mit individuellen Kundenbindungs-Systemen stabilisieren wir kritische Geschäftsbeziehungen und wirken Abwanderungstendenzen rechtzeitig entgegen.

In Sachen Kundenbindung sprechen die Zahlen eine eindeutige Sprache: Unzufriedene Kunden erzählen durchschnittlich 8 – 10 Menschen von ihren negativen Erfahrungen. Ein Produkt an einen Neukunden zu verkaufen, ist 5- 8 mal teuerer als an einen Stammkunden. Ein Unternehmen kann seinen Gewinn um 85 % steigern, wenn es die Zahl der gehaltenen Kunden jährlich um 5 % erhöht. (Quelle: Kalakota/Robinson, Roadmap to Success, Reading, mass. 1999)

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Der T.D.M. Messe-Service erhöht die Qualität und Quantität Ihres Messeauftritts durch ein gezieltes Einladungs- und Messekonzept. So ist Ihnen der Besuch interessanter Kunden an Ihrem Stand sicher.

Auf Wunsch verarbeiten wir auch per Datenanbindung die erstellten Messebesuchsberichte für Ihr CRM- oder Warenwirtschaftssystem und sorgen so für eine effizientere Umsetzung der Follow-Ups. Verbunden mit dem tagesaktuellen Versand der angeforderten Informationen oder Musterproben, ist so ein rundum gelungener Gesamteindruck Ihres Messeauftritts garantiert.

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Die Einsatzmöglichkeiten von CATI Telefonbefragungen sind vielfältig. Bevölkerungsumfragen, Zielgruppenbefragungen oder Kundenbefragungen können telefonisch repräsentativ in einem kurzem Zeitraum durchgeführt werden.

T.D.M. versteht sich als Partner für Berater, Marktforschungsunternehmen oder Inhouse-Abteilungen, die für die Durchführung von CATI Telefonbefragungen einen zuverlässigen Dienstleister beauftragen.

120 dedizierte Outbound / CATI-Arbeitsplätze, auf bis zu 200 kampagnenabhängig erweiterbar sowie ausschließlich fest angestellte Mitarbeiter mit hohem Qualitätsanspruch sorgen für die termingerechte und sorgfältige Generierung der Datenbasis, die Ihnen zur Analyse und Weiterbearbeitung in z.B. SPSS übermittelt wird.

Mit einem bisher einzigartigen Verfahren bieten wir Ihnen – auch bei bereits erfolgten Befragungen – eine automatisierte Erstellung der Codepläne für Freitextantworten an. Bei diesem neuartigen Verfahren wird der ganze Satz mit Grammatik verstanden und codiert. Konkret bedeutet das: Nach einer CATI, CAPI oder CAWI Studie werden die Freitexteingaben nicht mehr zeit- und kostenaufwändig von Mitarbeitern verschlagwortet! Innerhalb eines Tages erhalten Sie den kompletten Codeplan geliefert. Vergleichen Sie die Ergebnisse mit einem manuell erstellten Codeplan. Der Test ist kostenfrei für Sie!

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